1) 고객상담 안내

- 문의사항 Q&A 게시판 이용

- 업무시간: 매일 오후 12시~오후 8시

2) 배송 안내

- 택배사: CJ 대한통운

- 배송가능지역: 국내

- 배송비: 3000원 (10만원 이상 구매 시 무료배송)

- 제주도 및 산간지역 3000원 추가 비용 발생

- 배송기간: 주문확인 후 3~10일(주말, 공휴일 제외)이내에 걸쳐 배송처리가 되고있습니다.

      각 상품마다 준비 기간이 상이하여 조기 품절이나 배송 지연이 발생 할 수 있고 발생 시 별도 연락을 드리고 있습니다.

- 당일출고 가능한 상품의 경우 단독 주문 및 오후 1시 이전 결제 시에만 출고 가능합니다.

- 부분배송: 10일이 경과된 주문 건에 한해 준비된 상품 먼저 부분배송 됩니다.

                (부분 배송 시 SMS안내가 진행되는 점 양해부탁드립니다.)

3) 주문변경&취소 안내

주문 취소는 주문 당일 오후 3시 이후에는 취소가 불가합니다. 이후 취소는 반품으로 진행해야 하는 점 참고 부탁드립니다.

상품 추가 합배송 및 발주 이후 주소지 변경을 원하시는 분들은 이전 주문건 전체 취소 후 재주문

혹은 개별적으로 연락 또는 게시글 기재(택배 인수 이후에는 합배송 불가)해주셔야 정상적으로 처리가 가능합니다.

주소지 변경 누락으로 인한 오배송은 책임지지 않으며 반품시 배송비가 부과됩니다.

4) 교환/반품(환불) 안내

[공통 사항]

 -반품/교환을 원하실 경우 주문해주신 모든 상품의 배송 완료 후 3일이내 신청 및 7일 내 쇼룸 수령한 상품만 가능합니다.  

 -반품/교환 접수시 CJ택배사로 자동 수거 접수되며 반품 배송비는 차감 후 환불로, 교환은 입금후 발송으로 진행됩니다.

 -타 택배사 이용 혹은 입금을 원할시 따로 기재해주셔야 환불이 착오없이 진행되오니 이점 꼭 참고하시어 기재 부탁드립니다.

 -반송 후에 '반송장(송장번호)'은 환불 시까지 보관 부탁드립니다. (*상품 분실 시 확인이 필요합니다.)

 -지정 택배사 외 타택배(편의점택배 포함) 통해 반송될 경우 3,000원 이상의 금액은 고객님 부담이니 참고부탁드립니다.

 -택배 반품주소: 서울특별시 성동구 성수이로7길 46 2층

 -반품/교환 배송비의 경우 환불금에서 차감 후 환불 기본으로 하며, 계좌 입금 시 입금 후 게시글로 입금자명과 금액을 기재해주셔야 확인 후 수동처리됩니다. (배송비 동봉 시 분실위험이 있어 권장하지않으며, 분실 시 배송비를 다시 보내주셔야합니다)

 -반품 입고 후 1~2일 내 최초 결제해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다.

  (휴대폰 결제의 경우 부분 취소 및 익월 취소 시 예치금 100% 환불 또는 수수료 3.5%가 차감된 후 계좌환불됩니다.)

*반품 및 교환에 발생되는 추가 배송료는 하나은행 15591046435407(컨슘프로덕트)로 입금 가능합니다.

*반품 후 실결제금액이 8만원 이하가 될 경우 초기배송비를 포함한 왕복배송비 6000원 입금 부탁드립니다.

*반품 후 실결제금액이 8만원 이하가 될 경우 증정된 사은품은 함께 동봉 부탁드립니다. 누락시에는 발송을 요청할 수 있습니다.

*신발의 경우 동봉하는 상자의 외형에 손상이 없도록 포장하여 수거 부탁드립니다. (상자 그대로 테이프를 붙이거나 상자가 크게 훼손시 반송됩니다.)

(2)구매자사유 반품/교환

 - 단순 변심 등 색상, 사이즈 교환으로 인한 반품 및 교환 배송비는 고객님 부담입니다.

 - 반품 : 3,000원 

(무료 배송 혜택 구매 고객 중 반품 건을 제외한 실 결제 금액이 8만원 미만일 경우 6000원 차감)

 - 교환 : 6,000원

 - 반품의 경우 저희가 보내드린 사은품 및 옷걸이는 꼭 동봉해서 보내주세요. (동봉하지 않을 경우 추가비용이 발생할 수 있습니다.)

* 상품 수령 3일 이내 반품 및 교환 접수가 가능합니다.

(3)판매자사유 반품/교환

-불량, 오배송일 경우 왕복 배송비는 컨슘프로덕트가 부담합니다.

-불량에 해당되지 않는 경우

배송 시 발생된 상품의 구김

미흡한 마감 처리 부분 (실밥, 본드 자국, 초크 자국 등) 

원단 특유의 냄새

패턴&헤짐 상품의 경우 위치와 디테일의 차이가 나는 경우

(4)반품/교환이 불가한 경우

- 세탁 및 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 배어있을 경우

- 레깅스, 니트, 얇은 원단의 티 등 한번의 착용으로도 늘어짐이 생기는 의류

- 악세사리, 쥬얼리 상품 등 착용흔적 확인이 불가능한 상품

- 시간 경과로 재판매가 불가능할 정도의 상품 가치가 현저히 감소한 경우

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